TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Casa 229, tienda administrada por Los Acasios SpA, RUT 77.905.353-9, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio legal en Zona Franca de Punta Arenas.

El sitio web de Casa 229 funciona sobre la plataforma Shopify y permite a los consumidores adquirir productos nuevos ofrecidos a través de nuestra plataforma.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del proveedor

Razón social: Los Acasios SpA
RUT: 77.905.353-9
Nombre comercial: Casa 229
Domicilio legal: Zona Franca, Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile
Correo de atención: soporte@229.cl

La atención al cliente se realiza exclusivamente mediante correo electrónico.

Los correos pueden ser enviados en cualquier momento. Nuestro horario habitual de respuesta es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

2. Funcionamiento de Casa 229

Casa 229 opera como una plataforma de comercialización y distribución de productos provenientes tanto de proveedores nacionales como internacionales.

Dependiendo del producto adquirido, este podrá encontrarse disponible en nuestras instalaciones o ser despachado directamente desde el proveedor correspondiente.

Los principales países de origen de nuestros productos pueden incluir Chile, China, Estados Unidos y otros países, información que será indicada en la ficha correspondiente cuando sea relevante.

En determinados casos, el producto podrá llegar al consumidor utilizando embalaje, etiquetado o documentación correspondiente al proveedor o fabricante de origen.

Lo anterior no afecta la relación de compra entre el consumidor y Casa 229.

3. Productos

Todos los productos comercializados por Casa 229 son nuevos, salvo que expresamente se indique lo contrario en la publicación correspondiente.

Las características, dimensiones, fotografías, colores, especificaciones técnicas y demás información de los productos serán informadas en cada publicación.

Las fotografías utilizadas pueden ser proporcionadas por los respectivos proveedores y pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes y el producto físico, especialmente en aspectos de color, iluminación, presentación o embalaje.

Casa 229 procurará que la información publicada sea clara, veraz y actualizada.

4. Marcas y productos de terceros

Los productos correspondientes a marcas reconocidas serán comercializados a través de proveedores autorizados cuando corresponda.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares.

Casa 229 no pretende apropiarse de derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros.

5. Stock

Casa 229 realiza una gestión interna del stock disponible.

En determinadas circunstancias excepcionales, puede producirse una diferencia entre el stock informado en el sitio y la disponibilidad efectiva del proveedor.

Si después de realizada una compra se determina que el producto no se encuentra disponible, Casa 229 informará oportunamente al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluyendo, según el caso:

• devolución del dinero;

• cambio por otro producto;

• espera hasta la reposición del stock.

Cuando corresponda una devolución, esta se realizará utilizando el medio de pago original, salvo acuerdo o procedimiento distinto permitido por la normativa aplicable.

6. Precios

Todos los precios publicados en Casa 229 serán informados en pesos chilenos, salvo que expresamente se indique otra moneda.

Los precios informados al consumidor incorporarán los impuestos y cargos que legalmente correspondan y que sean aplicables a la operación.

El precio final y los costos asociados al despacho serán informados antes de finalizar la compra.

7. Pagos

Casa 229 podrá recibir pagos electrónicos mediante plataformas tales como:

• dLocal Go;

• Fintoc;

• Mercado Pago.

Podrán aceptarse tarjetas de crédito y débito, transferencias u otros medios habilitados en el sitio.

Una compra se considerará confirmada una vez recibido y verificado el pago correspondiente.

En caso de que un pago sea rechazado, quede pendiente o presente alguna inconsistencia, Casa 229 podrá solicitar antecedentes adicionales o esperar la confirmación correspondiente antes de procesar el pedido.

8. Confirmación de compra

Una vez realizada una compra, Casa 229 enviará al cliente la confirmación correspondiente mediante medios electrónicos.

La confirmación podrá contener información relacionada con el pedido, productos adquiridos, precio, despacho y demás antecedentes relevantes.

9. Documentos tributarios

Casa 229 podrá emitir boleta de venta o factura cuando corresponda.

El cliente que requiera factura deberá solicitarla proporcionando los antecedentes necesarios para su emisión.

10. Despachos

Casa 229 realiza envíos a todo Chile, incluyendo territorios insulares como Isla de Pascua y Robinson Crusoe, sujetos a las condiciones operativas y cobertura del transportista correspondiente.

Los principales operadores utilizados son:

• Correos de Chile;

• Blue Express;

• y, cuando corresponda, servicios relacionados con DHL u otros operadores logísticos.

El transportista utilizado podrá variar dependiendo del producto, origen, destino y características del pedido.

11. Plazos de procesamiento

Una vez confirmado el pago, Casa 229 tendrá un plazo máximo estimado de 4 días hábiles para procesar el pedido.

Una vez procesado, se enviará al cliente el número de seguimiento mediante correo electrónico.

El número de seguimiento será enviado, en principio, el mismo día en que el pedido sea procesado.

12. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según:

• país de origen;

• proveedor;

• transportista;

• destino;

• procesos aduaneros;

• condiciones climáticas;

• accidentes;

• restricciones operativas;

• situaciones de fuerza mayor;

• y otras circunstancias ajenas al control directo de Casa 229.

Como referencia general, los despachos pueden tardar aproximadamente entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo de las circunstancias indicadas.

Cuando corresponda a productos enviados desde Chile, los plazos pueden variar aproximadamente entre 15 y 30 días hábiles, según el destino y operador.

Casa 229 realizará esfuerzos razonables para efectuar seguimiento y entregar soluciones ante retrasos o inconvenientes.

13. Impuestos, IVA y costos de importación

Cuando corresponda, los impuestos y cargos aplicables a la operación serán informados y cobrados al momento de la compra.

Casa 229 procurará que el cliente conozca el costo total de la operación antes de completar el pago.

No se efectuarán cobros adicionales por conceptos que hayan sido expresamente informados como incluidos en el precio final.

14. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección y demás antecedentes necesarios para efectuar el despacho.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o insuficiente, el transportista podrá marcar el envío como no entregado.

Cuando el transportista efectúe los intentos de entrega correspondientes y el pedido no pueda ser entregado, este podrá retornar a las instalaciones de Casa 229 en Punta Arenas.

Una vez recibido en nuestra bodega, el producto podrá permanecer disponible durante un período de hasta 30 días para coordinar una solución con el cliente.

Casa 229 realizará hasta tres intentos de contacto utilizando los datos proporcionados por el consumidor.

Si corresponde efectuar un nuevo despacho debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, el costo del nuevo envío podrá ser de cargo del cliente.

15. Pérdida, daño o extravío durante el transporte

Si un pedido se pierde o presenta un problema atribuible al transportista, Casa 229 realizará la investigación correspondiente y coordinará las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

La investigación será comunicada al cliente de manera transparente.

Cuando corresponda, Casa 229 gestionará una solución conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias particulares del caso.

16. Productos defectuosos

Casa 229 se responsabiliza por los productos defectuosos conforme a la legislación chilena aplicable.

El cliente debe informar cualquier problema tan pronto como sea posible y proporcionar antecedentes que permitan evaluar la situación, tales como fotografías, videos u otra información relevante.

La comunicación temprana dentro de las primeras 24 horas resulta especialmente recomendable para facilitar la identificación de daños producidos durante el transporte, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

17. Garantía legal

Los productos comercializados por Casa 229 están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación vigente reconoce, en los términos y plazos establecidos por ella.

Nada de estos Términos y Condiciones pretende limitar o renunciar a derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 u otras normas aplicables.

18. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena.

Como regla general, el derecho de retracto en compras por internet puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Cuando corresponda ejercer el retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Casa 229 podrá establecer exclusiones al derecho de retracto únicamente cuando estas sean legalmente procedentes y hayan sido informadas previamente de acuerdo con la normativa vigente.

19. Cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra antes de que esta haya sido despachada.

La solicitud deberá enviarse a:

soporte@229.cl

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la solicitud será gestionada conforme al estado del pedido y a los derechos de devolución o retracto que resulten aplicables.

20. Atención al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con pedidos, cambios, devoluciones, garantías, despachos o consultas generales, el cliente deberá escribir a:

soporte@229.cl

Se recomienda incluir:

• nombre completo;

• RUT;

• teléfono;

• número de pedido;

• descripción de la solicitud;

• fotografías o videos cuando corresponda.

Casa 229 procurará responder las solicitudes dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles, salvo situaciones excepcionales.

21. Modificaciones

Casa 229 podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y tendrán efecto desde su publicación, sin afectar derechos adquiridos previamente por los consumidores.

22. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

En todo aquello no previsto expresamente, serán aplicables las normas de protección al consumidor y demás legislación chilena correspondiente.

Casa 229 — Los Acasios SpA
RUT 77.905.353-9
soporte@229.cl