POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, retracto y atención de productos defectuosos adquiridos en Casa 229.

1. Derecho de retracto

Las compras realizadas mediante internet están sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación chilena.

Como regla general, el consumidor dispone de 10 días desde la recepción del producto para ejercer este derecho, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Cuando corresponda, deberán restituirse los elementos originales del producto y su embalaje en los términos establecidos por la ley.

2. Condiciones para una devolución por retracto

Cuando corresponda ejercer el derecho de retracto, Casa 229 podrá solicitar antecedentes que permitan identificar la compra.

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo

• RUT

• Número de pedido

• Correo electrónico utilizado para la compra

• Teléfono

• Fotografías del producto cuando sean necesarias

• Cualquier otro antecedente razonablemente necesario para gestionar la solicitud

3. Productos defectuosos

Si un producto presenta una falla, el cliente deberá comunicarlo a Casa 229 tan pronto como sea posible.

Para facilitar la evaluación inicial, se podrá solicitar:

• Fotografías

• Videos

• Descripción detallada de la falla

• Número de pedido

• Comprobante de compra

• Otros antecedentes relevantes

La recomendación de informar un desperfecto dentro de las primeras 24 horas desde la recepción tiene como finalidad facilitar la identificación de eventuales daños de transporte y no constituye una renuncia a los derechos legales del consumidor.

4. Garantía legal

Los productos comercializados por Casa 229 se encuentran sujetos a la garantía legal prevista por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

En caso de una falla cubierta por la garantía legal, se respetarán las alternativas y plazos establecidos por la legislación vigente.

El consumidor no pierde sus derechos legales por no conservar el embalaje original cuando la ley no lo exige para hacer efectiva la garantía legal.

5. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con Casa 229 a la brevedad.

Casa 229 revisará el caso y, cuando corresponda, coordinará el cambio o solución respectiva.

6. Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías y videos inmediatamente, incluyendo el embalaje exterior y el producto.

Estos antecedentes permiten gestionar la investigación correspondiente con el transportista.

Casa 229 coordinará directamente las gestiones necesarias con el operador logístico cuando corresponda.

7. Cambios por talla, color o modelo

Los cambios por preferencia del cliente, como talla, color o modelo, estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en la publicación del producto y a los derechos que legalmente correspondan.

Cuando el cambio corresponda a un ejercicio del derecho de retracto o garantía legal, se aplicarán las normas respectivas.

8. Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor pueden estar sujetos a las excepciones legales al derecho de retracto.

Cuando corresponda una exclusión, esta será informada previamente en la publicación del producto.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Casa 229 utilizará, como regla general, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo efectivo de acreditación dependerá también de la plataforma de pago y de la institución financiera correspondiente.

10. Solicitud de devolución

Todas las solicitudes deberán enviarse a:

soporte@229.cl

El correo deberá contener:

• Nombre completo

• RUT

• Teléfono

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías o videos cuando corresponda

Casa 229 procurará responder dentro de un máximo de 48 horas hábiles.

11. Evaluación

Una vez recibida la solicitud, Casa 229 podrá solicitar antecedentes adicionales para determinar la naturaleza del problema y aplicar el procedimiento correspondiente.

La evaluación será realizada de manera transparente y procurando entregar una solución conforme a la legislación vigente.

12. Productos nuevos y originales

Todos los productos comercializados por Casa 229 son nuevos, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los productos de marcas reconocidas serán distribuidos mediante proveedores autorizados cuando corresponda.

13. Propiedad de imágenes y descripción

Las fotografías utilizadas en las publicaciones pueden ser proporcionadas por los respectivos proveedores.

La información y especificaciones técnicas de cada producto pueden provenir del proveedor correspondiente y serán incorporadas en la publicación del producto.

Casa 229 procurará mantener dicha información actualizada y comunicar cualquier modificación relevante.

14. Prohibición de renuncia a derechos legales

Ninguna disposición de esta política tendrá por objeto limitar, eliminar o hacer renunciar al consumidor a derechos que la legislación chilena considere irrenunciables.

En caso de existir una contradicción entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.

Casa 229 — Los Acasios SpA
RUT 77.905.353-9
soporte@229.cl