Política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Casa 229 realiza despachos de productos a clientes ubicados en distintas zonas de Chile, incluyendo determinados territorios insulares sujetos a cobertura logística.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo:
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Región Metropolitana
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Regiones continentales
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Isla de Pascua
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Isla Robinson Crusoe
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Otras localidades que cuenten con cobertura del operador logístico seleccionado
La disponibilidad efectiva de despacho puede depender de la cobertura del transportista.
2. Empresas de transporte
Casa 229 trabaja principalmente con:
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Correos de Chile
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Blue Express
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DHL u otros operadores asociados cuando corresponda
El transportista podrá variar dependiendo del origen, destino, producto y condiciones logísticas.
3. Procesamiento
Una vez confirmado el pago, Casa 229 dispone de un plazo máximo estimado de 4 días hábiles para procesar el pedido.
Una vez procesado, el cliente recibirá el número de seguimiento mediante correo electrónico.
4. Número de seguimiento
El número de seguimiento será enviado al correo electrónico registrado por el cliente.
En condiciones normales, será enviado el mismo día en que el pedido sea procesado.
El cliente podrá utilizar dicho número para consultar el estado del envío según las herramientas disponibles del transportista.
5. Plazos de entrega
El tiempo de entrega es estimado.
Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo de su origen, destino y operador.
Los productos enviados desde Chile pueden tener plazos aproximados de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de las circunstancias particulares.
Los plazos pueden verse afectados por:
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Aduanas
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Clima
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Accidentes
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Congestión logística
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Retrasos del transportista
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Restricciones operativas
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Acontecimientos extraordinarios
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Problemas en rutas
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Otras circunstancias fuera del control directo de Casa 229
6. Costos de envío
El costo de despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Casa 229 podrá ofrecer promociones de envío gratuito cuando el pedido supere determinados montos o cumpla determinadas condiciones.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones serán informadas previamente.
7. Impuestos
Los impuestos y cargos aplicables serán informados al momento de la compra según corresponda.
Cuando Casa 229 indique que determinados impuestos o cargos se encuentran incluidos en el precio final, no se cobrará nuevamente al cliente por esos mismos conceptos.
8. Dirección de entrega
El cliente debe ingresar correctamente:
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Nombre
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Dirección
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Número
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Departamento o casa cuando corresponda
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Comuna
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Región
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Código postal cuando corresponda
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Teléfono
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Demás información necesaria
Casa 229 no puede garantizar una entrega correcta cuando los antecedentes proporcionados por el cliente sean incorrectos, incompletos o insuficientes.
9. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
El transportista podrá realizar hasta dos intentos de entrega, según sus condiciones operativas.
Si la entrega no puede efectuarse por información incorrecta proporcionada por el cliente u otra circunstancia atribuible a los antecedentes entregados, el pedido podrá ser devuelto a la bodega de Casa 229 en Punta Arenas.
Una vez recibido, permanecerá disponible por hasta 30 días para coordinar una nueva entrega.
Casa 229 realizará hasta tres intentos de contacto con el cliente.
Si se requiere un nuevo despacho debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el costo correspondiente podrá ser cobrado al cliente cuando corresponda.
10. Seguimiento de pedidos
Casa 229 proporcionará el número de seguimiento una vez procesado el pedido.
Si el seguimiento no registra movimientos durante un período anormal o existe alguna incidencia, el cliente podrá comunicarse con:
Casa 229 realizará las gestiones necesarias con el transportista.
11. Pérdida o extravío
Si un pedido es declarado perdido o extraviado por el transportista, Casa 229 gestionará directamente la situación con el operador.
Se realizará una investigación y se comunicará al cliente la información disponible.
Cuando corresponda, Casa 229 entregará una solución conforme a la legislación vigente.
12. Daños durante el transporte
Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y conservar fotografías o videos cuando existan señales visibles de daño.
Si el producto presenta un desperfecto, el cliente deberá informar a Casa 229 y proporcionar los antecedentes disponibles.
La comunicación temprana dentro de las primeras 24 horas facilita la gestión del reclamo de transporte, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
13. Contacto
Todas las consultas relacionadas con envíos deberán realizarse mediante:
Para facilitar la atención, recomendamos incluir el número de pedido.
Casa 229 — Los Acasios SpA
RUT 77.905.353-9